Marcos Rodríguez Muñoz

  La Inteligencia Artificial (IA) tiene un gran potencial en la función de RRHH y además hoy en día ya disponemos de la tecnología necesaria a un coste que hace eficiente su uso.   La IA se refiere a los sistemas o las máquinas que imitan la inteligencia humana para realizar tareas y que tienen la capacidad de mejorar iterativamente a partir de la información que recopilan. Realmente la IA se basa en algoritmos capaces de procesar un gran volumen de datos en poco tiempo, identificando patrones que permiten predecir pautas.   Por ello la clave para el uso de la IA en RRHH son los datos, disponer de un gran volumen de datos que aporten valor para que mediante el uso de sistemas de IA podamos predecir que va a pasar y poder adoptar medidas.     Pese a que la IA se basa en datos, algoritmos y tecnología el principal factor de éxito en su uso se basa en realizar un cambio cultural en la organización, una transformación de los valores y de la propia forma de funcionar de las organizaciones,

  Hoy en día ya hay un consenso en considerar que para que una organización tenga éxito, tiene que centrarse en sus clientes, mejorar la experiencia de los mismo y en definitiva tener clientes felices con sus productos o servicios.     En el 99% de las organizaciones los empleados interaccionan con los clientes, son la cara de la organización frente a sus clientes, por ello para tener una buena experiencia del cliente es necesario tener una buena experiencia del empleado:     Empleados Felices = Cliente Felices     Por ello una de las inversiones mas rentables que puede hacer una organización, es invertir en mejorar la experiencia del empleado (EX), entendida como  la suma de todo lo que un empleado experimenta en todas las iteraciones que tiene con la organización desde el primer contacto (antes de ser parte de la misma) hasta su desvinculación de la misma.     Para poder mejorar la EX, es necesario poder escuchar al empleado y aquí es donde aportan valor los sistemas de voz del emple

  Hay mucha literatura sobre los procesos de transformación digital (TD) en las organizaciones incluida la TD de la función de RRHH. En la mayoría de los casos se asocia a la implantación del último software de RRHH y aunque es cierto que el desarrollo tecnológico ha sido el impulsor de esta nueva revolución industrial, la TD no podemos entenderla como una compra y/o implantación de tecnología, sino como un proceso de transformación continua, un cambio que permita optimizar todos los procesos de las organizaciones que parte de un cambio en sus valores que tiene que emanar de la alta dirección y llegar a cada persona que la componen.     “La transformación digital de la función de RRHH tiene como objetivo a las personas, desarrollar organizaciones que cuenten con el talento que necesitan en los puestos que necesitan y alineados todos en la consecución de unos objetivos comunes, actuando de acuerdo a unos valores que comparten.”     Cuáles son los puntos claves para conseguir este objeti

  El desarrollo de las nuevas tecnologías nos permite la obtención de un gran número de datos a lo largo de todo el ciclo de vida de las personas en la organización -incluso antes de formar parte de la misma en el caso de los candidatos – y su posterior análisis de una forma inteligente con el objetivo de poder tomar mejores decisiones relacionadas tanto con el talento como con el negocio.     En esta materia – una vez más – desde la función de recursos humanos estamos retrasados respecto a otras áreas como puede ser marketing. Sin embargo, esta es la gran oportunidad de RRHH para dejar de ser el periódico de ayer y convertirse en el periódico de mañana, ser capaces mediante el análisis de los datos de predecir el futuro y poder tomar decisiones a tiempo que aseguren la eficiencia y supervivencia de la organización.       Ventajas del People analytics para la organización     La principal ventaja que se obtiene del análisis de los datos es poder extraer conclusiones en base a su estudi